[otrs-de] Allgemeine Unklarheiten zum Tickethandling

[Frank]

On Sat, 10 Jun 2006 23:17:57 +0300, Patrick Kambach <pkambach at kambach.net>  
wrote:

> -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
> Hash: SHA1
>
> hi!
>
> Frank schrieb:
>> danke dir.
>>
>>>>
>>>> 2. In der Menueansicht sehe ich "Meine Queues". Die Funktionsweise
>>>> leuchtet mir noch nicht ein, da ich "Meine Queues" auch nicht unter
>>>> "Admin" in der Queueuebersicht finden kann. Wie kann ich diesen
>>>> loeschen, ich braeuchte nur die speziell eingerichteten Queues in  
>>>> meiner
>>>> Queue Ansicht. Und keinen Sammelqueue wo erstmal alle Tickets  
>>>> reingehen.
>>>
>>> Geh mal auf "Einstellungen" (also nicht im Admin-Bereich). Dort gibt es
>>> einen Punkt "[ Meine Queues ]", wo man sich seine persönliche Queues
>>> zusammenklicken kann. Für diese Queues werden dann auch
>>> Benachrichtigungen verschicken, wenn es neues Ticket rein kommt.
>>
>> Verstehe. So wie ich das sehe brauch ich solch einen  Sammelqueue nicht.
>> Ich find es fuer unsere Arbeit eher hinderlich. Im "Einstellungspanel"
>> kann ich den Queue aber nicht abstellen. Die Tickets eines Queues gehen
>> da immer rein. Ich kann sozusagen nicht keinen auswaehlen.
>>
>> Was ich brauch, und wo ich befuerchte dass das nicht geht, ist anstelle
>> "Meine Queues" und "Raw" wuerde ich gern alle Queues einzeln in dieser
>> Queuenavigation anzeigen. Beispiel waere ich klicke auf "Queue Ansicht"
>> und sehe "Queue 1" hat 4 tickets "Queue 2" hat 2 Tickets und "Queue 3"
>> hat 10 Tickets. Queue 1 (4) - Queue 2 (2) - Queue 3 (10)
>
> Das ist zusätzlich zu "Meine Queue" eigentlich so... siehe Anhang.
>

aha, das kommt nur wenn auch ein ticket im queue ist. verstehe. und den  
"meine queue" navipunkt bekommt man dann sicherlich nur weg wenn man den  
in der entsprechenden datei auskommentiert.


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