[otrs-de] Einige Fragen zu OTRS

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Hallo

Ich habe einige Fragen betreffend der Konfiguration von OTRS.

1. Anpassen der Queue-Ansicht
Kann die Queue-Ansicht so angepasst werden, dass in der rechten
Navigationsleiste eines Tickets zum Beispiel unter der Kunden# der Besitzer
angezeigt wird?

Bisher sieht man den Besitzer nur, wenn man auf den Inhalt des Tickets klickt.

2. Status bearbeiten
Kann der Status eines Tickets nur beim "Warten" und "Schliessen" geändert
werden? Ich würde gerne mit verschiedenen Stati arbeiten. Zum Beispiel so etwas
wie "In Bearbeitung", "Weitere Abklärungen nötig" u.s.w.

3. Kundeninterface, neues Ticket
Wenn ich über das Kundeninterface ein Ticket eröffne, möchte ich unter dem Punkt
"An:" nur eine bestimmte Queue anzeigen lassen. Ist so etwas möglich?

4. Löschen von Benutzern, Gruppen und Rollen
Könne Benutzer, Gruppen und Rollen nicht entgültig aus dem System entfernt
werden?
Ich habe ja die Möglichkeit sie auf "ungültig" zu setzen, jedoch muss es doch
irgendwie (Löschen des DB- Records)  möglich sein, diese komplet aus dem System
zu entfernen?

Danke im Voraus