[otrs-de] newbie fragen

[Erik Neuwirth]

hi @all,

ich "spiele" grad mit meiner ersten otrs installation herum und hätte da ein 
paar fragen, deren antwort ich net wirklich aus dem handbuch herauslesen 
kann:

- ist es möglich die absenderadresse bei der antwort auf ein ticket variabel 
zu gestalten (wenn ja, wie?), so daß nicht immer die adminemailaddy als 
absender erscheint?

- kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine 
queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann?

- gibt es irgendwo eine deutlichere konfig-doku als das handbuch?

viele fragen für den anfang, hoffe auf ein paar antworten.

sonnige grüße aus münchen

erik