[otrs-de] newbie fragen

[Alexander Scholler]

Hallo Erik,

Erik Neuwirth schrieb:
> hi @all,
> 
> ich "spiele" grad mit meiner ersten otrs installation herum und hätte da ein 
> paar fragen, deren antwort ich net wirklich aus dem handbuch herauslesen 
> kann:
> 
> - ist es möglich die absenderadresse bei der antwort auf ein ticket variabel 
> zu gestalten (wenn ja, wie?), so daß nicht immer die adminemailaddy als 
> absender erscheint?

Absenderadressen werden in Admin > Email-Adressen konfiguriert.
Bei Admin > Queue kannst Du festlegen mit welche Adresse für das 
Versenden aus der Queue heraus genutzt wird.

> 
> - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine 
> queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann?

Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > Sysconfig

> 
> - gibt es irgendwo eine deutlichere konfig-doku als das handbuch?

Das Handbuchg ist sicherlich nicht schlecht, aber auch 
verbesserungswürdig (OTRS bietet aben inzwischen unheimlich viele 
Möglichkeiten - dieser Funktionssteigerungsrate hält die Doku wohl nicht 
ganz stand). In den Mail-Archiven findest Du so ziemlich auf alles eine 
Antwort.

> 
> viele fragen für den anfang, hoffe auf ein paar antworten.
> 
> sonnige grüße aus münchen
> 
> erik

Grüße aus dem sonnigen, verdammt warmen Augsburg,

Alexander