[otrs-de] Allgemeine Unklarheiten zum Tickethandling

[Christian Schoepplein]

Hallo,

On Sat, Jun 10, 2006 at 02:29:33PM +0200, Patrick Kambach wrote:
>Frank schrieb:
>> 3. Ich habe Tickets geschlossen? Wo finde ich eine Uebersicht ueber
>> geschlossene Tickets?
>
>Suche

Entweder über die Suche, evtl. hilft dir aber auch das StatusView Modul. 
Such mal über die SysConfig-Oberfläche nach 
"Frontend::Module###AgentTicketStatusView" und aktiviere das Modul. Du 
hast nun einen zusätzlichen Schalter in der Navigationsleiste und kannst 
innerhalb dieser Anzeige leicht offene und geschlossene Tickets 
auflisten.

>> 4. Wie kann ich Queues wieder loeschen? Ich kann sie "ungueltig"
>> schalten, dabei verschwinden sie aber nicht aus der "Admin" Queue Liste.

Queues, User, Gruppen, etc. lassen sich nimmer löschen, sobald sie 
einmal angelegt wurden. Das ist auf Grund der Vollständigkeit der Daten 
und der Datenbankkonsistenz nötig. Du kannst derartige Daten nur 
dirkt über die Datenbank löschen, also z.B. direkt in mysql, allerdings 
ist so ein Löschvorgang gefährlich und ein zerstörtes System kann die 
Folge sein. Der richtige Weg wäre die entsprechenden Daten über die 
Weboberfläche auf "ungültig" zu setzen.

Ciao,
Christian

-- 
Christian Schoepplein

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