Antwort: Re: [otrs-de] Neue Eskalationszeit bei gesperrten Tickets

Marco Mauritsch Marco.Mauritsch at lex-com.net
Mon Mar 20 13:37:58 CET 2006


Hallo Volker,

dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe.

Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen, sobald 
das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch weiterhin in 
der selben Queue befindet.

Gruß,
Marco

otrs-de-bounces at otrs.org schrieb am 20.03.2006 13:25:38:

> 
> tach, 
> 
> da die eskalzeiten an den queues hängen, kannste das durch 
> verschieben in eine andere Kuh erreichen... 
> 
> Li 
> 
> 
> otrs-de-bounces at otrs.org schrieb am 20.03.2006 12:54:19:
> 
> > 
> > Hallo zusammen, 
> > 
> > eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,
> > diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen? 
> > 
> > Ein kurzes Beispiel: 
> > 
> > Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. 
> > Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt 
es. 
> > Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 
> > std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das
> > Ticket geschlossen bzw.  in den pending mode versetzt werden muss 
> > 
> > Vielen Dank im voraus 
> > 
> > Gruß, 
> > Marco_______________________________________________
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