[otrs-de] Schließen eines Tickets nur zulassen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind?

[Dirk Porezag]

Hallo,
Wir möchten zur Klassifizierung von Tickets die Freitextfelder verwenden. Ist es möglich, das
Schließen des Tickets nur dann zuzulassen, wenn die betroffenen Freitextfelder nicht auf den
Standardwerden (z.B. "undefined") stehen? Da die Freitextfelder standardmäßig nur über den
zusätzlichen Klick Inhalt > Freie Felder zugänglich sind, könnte ich mir vorstellen, daß deren
Pflege vom Bearbeiter sonst häufiger vergessen werden könnte.

Vielen Dank für den Input,
Dirk

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