[otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up

[Lehnert, Michaela (KRZ)]

Hallo Liste,

Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung.
In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster 
Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner:
kann man nur 'ja' wählen.
Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden.

Danke für irgendwelche Tipps

Michaela Lehnert

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