[otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up

[Christian Schoepplein]

Hallo,

On Di, Mai 09, 2006 at 03:23:46 +0200, Peter wrote:
>Am Montag, den 08.05.2006, 15:41 +0200 schrieb Lehnert, Michaela (KRZ):
>> Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen
>> nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt
>> werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen
>> steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue
>> zusortiert hat eine Benachrichtigung.
>> 
>> In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster 
>> Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner:
>> kann man nur 'ja' wählen. 
>> Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails
>> 'geflutet' werden.
>> 
>> Danke für irgendwelche Tipps
>> 
>> Michaela Lehnert
>Hallo Michaela,
>hallo Liste!
>Ich habe das identische Problem mit 2.0.4.

Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? Was ist 
der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft?

Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten 
versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja 
auch Sinn.

>Peter

Ciao,
Christian

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