[otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up

[Peter]

Hallo,
> Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? 
eigentlich nicht, nein.

1) Kunde öffnet Ticket
2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket.
3) Kunde antwortet auf das Ticket
4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine
Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist)

Und das nervt halt etwas....

> Was ist 
> der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft?
offen.
Besitzer ist der letzte Bearbeitende.

> Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten 
> versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja 
> auch Sinn.
Schon.
Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht?

Gruß,
Peter
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