[otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up

[Peter]

Am Mittwoch, den 10.05.2006, 23:43 +0200 schrieb Peter:
> Hallo,
> > Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? 
> eigentlich nicht, nein.
> 
> 1) Kunde öffnet Ticket
> 2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket.
> 3) Kunde antwortet auf das Ticket
> 4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine
> Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist)
> 
> Und das nervt halt etwas....
> 
> > Was ist 
> > der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft?
> offen.
> Besitzer ist der letzte Bearbeitende.
> 
> > Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten 
> > versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja 
> > auch Sinn.
> Schon.
> Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht?
> 
> Gruß,
> Peter
Nun nun?

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