[otrs-de] Agentenoberfläche

[Manfred Dohmen]

Hallo,
 
ich habe ein paar Fragen zur aktuellen OTRS-Version.

Ist es möglich andere Signatur auszuwählen? Konkret geht es hierbei um Fälle, wo in einer Queue hin und wieder Anfragen in Englisch landen.

Kann man beim ersten Anschreiben (E-Mail-Ticket) "Antworten" bzw. Standardtexte auswählen? Möglich ist so scheinbar erstmal nur der Umweg über die Erstellung eines Telefontickets mit anschliessender Antwort.

Kann man in der Queue-Ansicht Besitzer der Tickets anzeigen -- standardmässig geschieht dies ja erst beim Zoomen in ein einzelnes Ticket?

Mit Danke im Voraus
Manfred Dohmen


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