[otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)

[Christian Schoepplein]

Hi,

On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, de_masi at blu-it.de wrote:
>ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable
><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede.
>
>Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der
>Antwort übernommen:
>Sehr geehrte Frau mail at irgendwoher.de,
>sehr geehrter Herr mail at irgendwoher.de,
>
>Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede"
><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen.
>
>Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?

Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht 
nachvollziehen. Bei mir kommt mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>:

Herr Christian Schöpplein

Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden 
aus, also die Settings für

    $Self->{CustomerUser} = {
        ...
        Map => {
            ...

Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.

>Ivan De Masi

Ciao & schönes We,
Christian

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Dateityp    : application/pgp-signature
Dateigröße  : 189 bytes
Beschreibung: Digital signature
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