[otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)

[André Bauer]

Hallo.

<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktioniert bei mir auch.
Ich schaffe es aber z.B. nicht die E-Mail Adresse eines Kunden in eine
Antwort zu übernehmen.

Habe folgende Variablen probiert:

<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>


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Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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CS> Hi,

CS> On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, de_masi at blu-it.de wrote:
>>ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable
>><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede.
>>
>>Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der
>>Antwort übernommen:
>>Sehr geehrte Frau mail at irgendwoher.de,
>>sehr geehrter Herr mail at irgendwoher.de,
>>
>>Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede"
>><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen.
>>
>>Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?

CS> Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht
CS> nachvollziehen. Bei mir kommt mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>:

CS> Herr Christian Schöpplein

CS> Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden
CS> aus, also die Settings für

CS>     $Self->{CustomerUser} = {
CS>         ...
CS>         Map => {
CS>             ...

CS> Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.

>>Ivan De Masi

CS> Ciao & schönes We,
CS> Christian