[otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)

[André Bauer]

Hallo.

Nachtrag:
<OTRS_TICKET_CustomerID> und <OTRS_TICKET_CustomerUserID> kann ich
leider doch nicht verwenden, da die Mailadresse des Kunden nicht
automatisch dort eingetragen wird, wenn man ein Telefonticket erstellt
:-(

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Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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AB> Hallo.

AB> <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> funktioniert bei mir ebenfalls nicht in
AB> einer Antwort.

AB> Meinst du mit Mapping das hier?
AB> http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html#customer-self-registration-customer-table

AB> Irgendwie seh ich da nicht die Verbindung zu meinem Problem? Ist das
AB> nicht nur dazu da, dass man fehlende Felder in der Customer.pl
AB> hinzufügen kann? Daran habe ich auch noch nie Änderungen vorgenommen,
AB> da wir unseren Kunden garnicht die Möglichkeit geben, sich am OTRS
AB> einzuloggen.

AB> Und wieso muss ich erst am Mapping was ändern, wenn die Variable
AB> <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> doch explizit als Beispiel im "Response
AB> Management" angegeben ist?

AB> Ich habe gerade noch festgestellt, dass ich die Mailadresse wohl auch
AB> über <OTRS_TICKET_CustomerID> und <OTRS_TICKET_CustomerUserID>
AB> bekommen kann. Trotzdem verstehe ich nicht warum
AB> <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> und <OTRS_CUSTOMER_FROM> nicht
AB> funktionieren? Habe ich irgendwo einen Denkfehler und das muss
AB> gar nicht ohne Anpassung funktionieren?