[otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending

[Jockel, Markus]

Hallo!

Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich?

Gruß und schönen Feiertag

Markus


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