[otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending

[Christian Schoepplein]

Hi Markus,

On Wed, May 24, 2006 at 03:22:30PM +0200, Jockel, Markus wrote:
>   Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten.
>   Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt
>   werden. Ist so was möglich?

Jepp.

Wenn der Statustyp eines Tickets "pending reminder" oder "pending auto" 
ist, kann das Ticket nicht eskalieren. Dein Status könnte vom Typ 
"pending reminder" sein, d.h. du brauchst einfach über das 
Admin-Interface -> Status einen neuen Status dieses Typs hinzufügen. 
Durch einen Status von Typ "pending reminder" kannst du einen Zeitpunkt 
festlegen, zu dem du wieder an das Ticket erinnert werden willst.

Mehr zu den Status und den Statustypen gibts hier:

http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1582.html

>   Markus

Ciao,
Christian

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