[otrs-de] Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?

[André Bauer]

Hallo.

Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim
erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein
neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort
"Reply" getan.

Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter
meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir
selbst zuweise.

In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder
deaktiviert habe funktioniert es allerdings.

Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf
erfolgreich schleißen" gesetzt.

Wo liegt hier das Problem?

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Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4