[otrs-de] Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"

[André Bauer]

Hallo.

Geht es um Telefontickets und verwendest du Autoantworten?
Wenn ja, könnte es folgender Bug sein:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240

Neue Nachrichten, die Per Mail kommen, wandern in die Queue, nicht in
die "Neuen Nachrichten"...

-- 
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: 
Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS
Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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JS> Hallo,

JS> seit einem kleinen Update (aktuell Debian Package 2.0.4p01-15) erscheinen neu
JS> eingetroffene (d. h. noch nicht beantwortete) Tickets nicht mehr in "Neue
JS> Nachricht", wenn sie gesperrt oder einem anderen Agenten zugewiesen werden.

JS> Ist das beabsichtigt? Ich fand es immer sehr sinnvoll, dass die Tickets so
JS> lange in "Neue Nachricht" blieben, bis man mit ihnen "etwas gemacht" hat,
JS> also z. B. sie beantwortet oder eine Wartezeit festgelegt hat.

JS> Ticket::NewMessageMode steht auf "ArticleLastSender".

JS> Wäre für Tipps zur Wiederherstellung des ursprünglichen Verhaltens sehr
JS> dankbar.

JS> Viele Grüße
JS> Jörg Sauer
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