[otrs-de] Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"

[Joerg Sauer]

Hallo André,

> Geht es um Telefontickets und verwendest du Autoantworten?
> Wenn ja, könnte es folgender Bug sein:
> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240

nein, das ist der Bug, der mich ursprünglich zur Migration auf das 
Debian-Package otrs2 antrieb.

Das Verhalten, das ich jetzt beobachte, ist ein anderes:

1. Mail geht bei OTRS ein und wird Queue zugeordnet (erscheint für Agenten in 
Queue-Ansicht.
2. Agent sieht Ticket und klickt auf "Sperren"
3. Ticket steht nun für Agenten unter "Gesperrte Tickets"
4. Ticket steht für Agenten NICHT unter "Neue Nachricht"

Früher wurde das Ticket so lange unter "Neue Nachricht" aufgeführt, bis z. B. 
eine Antwort verfasst oder eine Wartezeit festgelegt wurde.

Gruß
Jörg