[otrs-de] Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"

[Joerg Sauer]

OK, hab nun ermittelt, womit es zusammenhängt. Wir haben hier eine 
Benachrichtigung aktiviert, die den Benutzer (Customer) informiert, wenn der 
Besitzer des Tickets wechselt. Beim Sperren bzw. Zuweisen geht demnach sofort 
eine automatisch generierte Mail raus. Für OTRS ist das Ticket damit 
anscheinend beantwortet.

Ich kann mir Szenarien vorstellen, in denen das so sinnvoll ist, aber bei uns 
ist das ungünstig, denn dadurch, dass ich einem Teammitglied ein Ticket 
zuweise, ist damit noch nichts Spannendes passiert. Der Kollege sollte das 
Ticket so lange in seinen neuen Nachrichten haben, bis er damit was 
Aussagekräftiges gemacht hat, z. B. dem User eine Antwort geschrieben oder 
eine Wartezeit festgelegt.

Lässt sich das konfigurationstechnisch irgendwie beheben, oder sind dafür 
Änderungen am Code notwendig?

Viele Grüße
Jörg Sauer

On Thursday 09 November 2006 15:08, Joerg Sauer wrote:
> > Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw.
> > Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus
> > ist.
>
> Ja, so war ich das auch gewohnt.
>
> Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue
> Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich
> ein Statusproblem zu sein.
>
> Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den
> Status "Neu".
>
> Jörg
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