[otrs-de] Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"

[André Bauer]

Hallo.

Mach am besten mal nen Bugreport dazu auf...

-- 
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: 
Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS
Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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JS> OK, hab nun ermittelt, womit es zusammenhängt. Wir haben hier eine
JS> Benachrichtigung aktiviert, die den Benutzer (Customer) informiert, wenn der
JS> Besitzer des Tickets wechselt. Beim Sperren bzw. Zuweisen geht demnach sofort
JS> eine automatisch generierte Mail raus. Für OTRS ist das Ticket damit
JS> anscheinend beantwortet.

JS> Ich kann mir Szenarien vorstellen, in denen das so sinnvoll ist, aber bei uns
JS> ist das ungünstig, denn dadurch, dass ich einem Teammitglied ein Ticket
JS> zuweise, ist damit noch nichts Spannendes passiert. Der Kollege sollte das
JS> Ticket so lange in seinen neuen Nachrichten haben, bis er damit was
JS> Aussagekräftiges gemacht hat, z. B. dem User eine Antwort geschrieben oder
JS> eine Wartezeit festgelegt.

JS> Lässt sich das konfigurationstechnisch irgendwie beheben, oder sind dafür
JS> Änderungen am Code notwendig?

JS> Viele Grüße
JS> Jörg Sauer

JS> On Thursday 09 November 2006 15:08, Joerg Sauer wrote:
>> > Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw.
>> > Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus
>> > ist.
>>
>> Ja, so war ich das auch gewohnt.
>>
>> Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue
>> Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich
>> ein Statusproblem zu sein.
>>
>> Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den
>> Status "Neu".
>>
>> Jörg
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