[otrs-de] TicketFreeTime wird nicht mehr eingetragen

[Dennis Mohn]

Hallo Liste,

ich weiß nicht, ob irgendjamend das Problem so nachvollziehen kann, aber 
mich treibt es gerade in den Wahnsinn...

Ich verwende in meiner Testumgebung OTRS 2.1.2. Ich habe die Funktionen 
"Freie Felder" und "Priorität" etwas umgestaltet, so dass ich jetzt in 
der Umgebung "Priorität" auch alle Freitextfelder setzen kann, und über 
"Freie Felder" nur noch die Zeiten setze. Dies hat den Hintergrund, dass 
die Zeiten abhängig von der Art des Tickets gesetzt werden müssen. Und 
da sich das nicht automatisiert lösen lässt, habe ich das auf desem Weg 
vorgenommen. Oder gibt es da noch andere Möglichkeiten?

Jetzt kommt das eigentliche Problem. Seit dieser Anpassung (die ich 
komplett über die SysConfig vorgenommen habe) trägt OTRS die Zeiten 
nicht mehr in die Datenbank ein. Es erscheint auch kein Eintrag mehr in 
der TicketHistory. Ich kann nicht nachvollziehen, warum dieser Fehler 
auf einmal auftaucht. Hat jemand schon mal ähnliches gehabt oder kann 
mir jemand verraten wie ich da zu einer Lösung kommen kann??

Danke schonmal

Dennis