[otrs-de] Allgemeine Frage zu Queues

[2JR at gmx.net]

Hi,

Ich bin ganz neu bei OTRS, und habe eine allgemeine Verständnisfrage zu
Queues:
In anderen Ticketsystemen mit denen ich bisher zu tun hatte gab es immer
Kategorien unter denen man die Tickets klassifiziert hat. Habe ich diese
Möglichkeit in OTRS auch oder geht das "nur" mit den Queues?
Falls letzteres zutrifft, ist es möglich diese im globalen Kontext für alle
Agenten und auch nur speziellen Agentengruppen zur Verfügung zu stellen?

Vielen Dank im Voraus.

Gruß,

Julien