AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..

[Bock, Christian]

> Bei mir schließen sich die Tickets nach Ablauf 
> der Wartezeit automatisch, so daß ich diese jetzt gar nicht 
> mehr nutze :-/

Das liegt daran, dass beim Klick auf Warten standardmäßig bei Status "automatisch erfolgreich schließen" (auto pending +) steht. Beim Status "Zur Erinnerung" verbleiben die Tickets.
Da sich die Reihenfolge nicht wirklich anpassen lässt, habe ich kurzer Hand alle Status außer "Zur Erinnerung" aus der Warten-Funktion entfernt.

Ich nutze die Funktion, weil ich so im OTRS und Outlook informiert werde, wenn ein Ticket seine Erinnerungszeit erreicht hat.