[otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge

[Soenke Noack]

Moin-moin  :) 

Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die
Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an.
OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. 
Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status
des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das
immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in
meiner Konfiguration? 

Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich 
(1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket"
umstellen koennte 
und 
(2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu
dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht)
 bekomme. 
Hat das schon jemand realisiert und wie?

Vielen Dank im Voraus, 
Soenke 

-------------- nächster Teil --------------
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