[otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge

[Soenke Noack]

Danke, Henning, fuer deine prompte Antwort  =)

>
>> Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status
>
>> des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss
>das
>
>> immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in
>
>> meiner Konfiguration? 
>
> 
>Nein. Das liegt daran, daß beim Mergen lediglich die Artikel eines
> 
>Tickets, jedoch nicht dessen Status, einem anderen Ticket zugeordnet
>werden.

Aehnliches hatte ich bereits vermutet. Nach nochmaligen Nachdenken koennte
das auch richtig sein, manchmal jedoch ist ein Neuoeffnen des Tickets beim
Verschmelzen die gewuenschte Aktion. 
Wo koennte ich das als "Feature Request" fuer die OTRS-Weiterentwicklung
eintragen? 

Wie ich nicht einen Workaround per Generic Agent schaffen koennte, kann
ich leider nicht erkennen. 
>
>
>> Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich 
>
>> (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket"
>
>> umstellen koennte 
>
> 
>Du meinst vermutlich nicht 'Mergen' sondern 'Linken'. Die einzige
 
>Möglichkeit das derzeit zu erreichen besteht darin, die 
> 
>FAQ-Option
 
>rauszunehmen. Siehe hierzu:
> 
> Sysconfig -> Ticket -> Core::LinkObject
>
>und dort die Einstellung:
>
>  LinkObject###Ticket
>
Interessant, darueber war ich nicht gestolpert. Scheint mir aber "zu
brutal", dennoch danke fuer deinen Hinweis. 

Viele Gruesse,
Soenke 

-------------- nächster Teil --------------
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