[otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge

[André Bauer]

Hallo.

Dann mach dir doch für solche Tickets ne Autoantwort, das der Kunde
die Mail nochmal mit dem richtigen Betreff schicken soll, da die Mail
sonst nicht zugeordnet werden kann.

Dann sparst du dir auch das umständliche gemerge...

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Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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SN> Moin-moin  :) 

SN> Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die
SN> Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an.
SN> OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. 
SN> Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status
SN> des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das
SN> immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in
SN> meiner Konfiguration? 

SN> Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich 
SN> (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket"
SN> umstellen koennte 
SN> und 
SN> (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu
SN> dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht)
SN>  bekomme. 
SN> Hat das schon jemand realisiert und wie?

SN> Vielen Dank im Voraus, 
SN> Soenke