[otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge

[Soenke Noack]

Andre Bauer schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 12:00 +0100:
> 
>Dann mach dir doch für solche Tickets ne Autoantwort, das der Kunde
> 
>die Mail nochmal mit dem richtigen Betreff schicken soll, da die Mail
> 
>sonst nicht zugeordnet werden kann.


Andre, herzlichen Dank fuer den Tipp  :)
Leider eine solche Aktion entspraeche leider nicht den Richtlinien, nach
denen wir arbeiten, denn es soll in jedem Fall versucht werden, die
Irritationen fuer Kunden so gering wie moeglich zu halten. 

Mir ist ohnehin unverstaendlich, warum nicht die Angabe der Ticket-ID
ausreicht (sei es notfalls sogar im Body der Mail), um eine Zuordnung
eines Tickets im OTRS zu erreichen. Im Subject sollte es meiner Meinung
nach auf jeden Fall genug sein. 

Mir kommt gerade eine neue Idee: 
Vielleicht gibt es die Moeglichkeit, mittels Postmaster-Filter ein um den
Ticket-Hook "kastriertes" Subject wieder fuers OTRS vorzukauen, damit es
richtig gesehen wird. 

Mal schauen...
Soenke 

-------------- nächster Teil --------------
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