AW: [otrs-de] Keine Benachrichtigung an Agenten

[Sami Bejaoui]

Hallo Ashley, 

>Wir haben das Problem, dass keine Benachrichtigungen über neue 
>Tickets an Agenten geschickt werden. An Kunden werden 
>Auto-Nachrichten gesendet, d.h. prinzipiell funktioniert das 
>Benachrichten. Ich habe alle Einstellungen getroffen. Für alle 
>Queues stehen alle Benachrichtigungsfelder auf JA unter 
>Benutzereinstellungen. Ist es ein Bug?


Ich hatte das gleiche Problem mit einigen Agenten. Ich konnte es damals lösen, indem ich bevor ich die Einstellung in der Queue vorgenommen habe, die betroffenen Queues unter "Meine Queues" erstmal markiert habe.

Vielleicht hilft dir das ja auch.

Gruss,
Sami