[otrs-de] E-Mail-Ticket via Link aus externer Appliaktion eröffnen und Daten übergeben

[Daniel]

Hi,

ich möchte aus einer webbasierten Applikation ein neues E-Mail-Ticket im OTRS
eröffnen.

Das sollte in der anderen Applikation über einen "Button" mit Hyperlink
umgesetzt werden.

Schön währe, wenn ich dabei die Empfänger E-Mail Adresse, die Kunden Nummer und
evtl. auch gleich eine Queue mit übergeben kann so das OTRS die entsprechenden
Felder gleich mit ausfüllt.

Wie muß ich den Link gestalten, bzw. geht das überhaupt??

http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone

Und jetzt evtl. so (die Variablen sind "ausgedacht"):

http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Queue=Raw&CustomerEmail=mein.kunde@kunde.de&CustomerNumber=1111111

Wenn ich diesen Link anklicke möchte ich  halt in mein (sowieso offenes OTRS)
und kann das Ticket dort ausfüllen und weiter pflegen.

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Daniel