[otrs-de] Mails dispatchen nach mailaddress extension

[Thomas Schweiger]

Hola zusammen,

hat jemand eine Idee ob bzw. wie es geht, Mails anhand der Mailextension
des Localparts einer E-Mail Adresse auf bestimmte Queues aufzuteilen
bzw. an existierende Tickets anzuhängen?

Angenommen es existiert eine Queue "Support", in der ein Ticket mit der
Ticketnummer 2006010110000123 existiert, welches von einem Agent gelockt
ist. Dieser Queue ist die Adresse <support at domain.tld> zugeordnet. Nun
kommt ein Follow-Up auf dieses Ticket mit der E-Mail Adresse

support+2006010110000123 at domain.tld

mit einem Subject, das diese Ticketnummer nicht mehr enthält. Ist es
irgendwie möglich, dass diese Mail an das bestehende Ticket drangehängt
wird?

Vielen Dank und schönen Gruß,

    Thomas

-------------- nächster Teil --------------
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