[otrs-de] Anlegen von Tickets

[Dirk Fries]

Hallo an alle,

Ich hab da mal eine allgemeine Frage zum Anlegen von Tickets in OTRS.

Wenn ich per Telefonticket ein neues Ticket anlegen möchte, will OTRS ja die
Mailadresse eines Kunden von mir haben.
Das ist leider für die Zwecke wie ich es gerne einsetzen möchte nicht
passend.
Gibt es eine Möglichkeit die "Pflichtfelder" eines Tickets nach eigenem
Geschmack selbst zu Erstellen ?

Vielen Dank vorab !

Mit freundlichen Grüßen
 
Dirk Fries