[otrs-de] vorgefertigte Antworten verschicken durch GenericAgent-Job

[Soenke Noack]

Liebe Liste, 

Kundenanfragen erreichen mich zumeist per E-Mail, die ueber ein Formular
abgesendet werden. 
Ein paar OTRS-Postmaster-Filter durchsuchen diese E-Mails und belegen per
X-OTRS-Header TicketFreeKey- und TicketFreeText-Felder. 

Nun moechte ich, dass GenericAgent-Job auf diese reagieren, in dem sie an
die Kunden entsprechende Antworten, die ich auch als "normale"
Antworten-Vorlagen fuer E-Mail-Antworten verwende, automatisch versenden. 
Aufgrund eines grossen Anteils von Standardantworten wuerde das viel
Routinearbeit ersparen. 

Mein Problem ist: 
Ich kann nicht erkennen, wie ich auf die Antworttextbausteine per
GenericAgent-Job zugreifen kann. 

Hat jemand das bereits umgesetzt und wuerde mir einen Tipp geben wollen? 

Herzlichen Dank im Voraus,
Soenke 

-------------- nächster Teil --------------
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