[otrs-de] Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden

[Henning Oschwald]

Hallo,

On Mon, Jul 30, 2007 at 07:30:52PM +0200, Tobias S. wrote:

> und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount
> Besitzer eines Tickets.

Ja, das ist auch richtig so. Technisch gesehen hat ein Ticket _immer_
einen Besitzer, solange kein Agent den Besitz übernommen hat, ist
root at localhost der Besitzer.

> Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket
> beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung
> rausgeschickt wird.

> Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei
> jedem Ticket ist das auch doof.

Deswegen lässt sich das ja auch pro Queue einstellen. :-)

> Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber
> ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ?

Nein, das stimmt schon so.

Viele Grüße

  Henning

-- 
Henning Oschwald
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