[otrs-de] Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes malBenachrichtigung an Kunden

[Henning Oschwald]

Hallo Tobias,

On Wed, Aug 01, 2007 at 04:27:34PM +0200, Tobias S. wrote:
> ok, also wenn ich jetzt aber mal wirklich ein Ticket einem anderem Besitzer 
> zuordnern möchte und in diesem Fall dann der Kunde auch wirklich benachrichtigt 
> werden soll (den Einstellungen der Queue zufolge wird er das ja standartmäßig 
> nicht automatisch), dann muss ich auf Besitzer klicken und dann gibts ja ne 
> Eingabemaske für Notizen. Aber dort ist nur "info für intern", kein "Info für 
> extern".

Das sollte Dir weiterhelfen:

----------
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ArticleTypes

   Description: Hier können die verschiedenen Notiz-Typen
   festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden
   sollen.
   Group: Ticket
   SubGroup: Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
   Valid: 1
   Required: 0
   Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'ArticleTypes'} =  {
          'note-external' => '0',
          'note-internal' => '1',
          'note-report' => '0'
        };
----------

Viele Grüße

  Henning

-- 
Henning Oschwald
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