[otrs-de] Erweiterung der Suchergebnisse

[Laura Ohrndorf]

Guten Morgen,

Ich würde gerne die Suchergebnisse, bzw. die erweiterten  
Suchergebnisse die man mit der Auswahlmöglichkeit "Vorschau" erhält,  
um die Eskalationszeit erweitern.

Dazu habe ich mal in den einzelnen Theme-Dateien nach dem Parameter  
gesucht und meine AgentTicketSearchResult.dtl entsprechend um eine  
weitere Zeile in der Tabelle erweitert:

<tr>
         <td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td>
          <td><font color="red"><div title="$Quote{"$Data 
{"TicketOverTime"}"}">$Quote{"$Data{"TicketOverTime"}","15"}</div></ 
font></td>
</tr>

Die Zeile wird mir dadurch natürlich angezeigt, leider gibt $Data 
{"TicketOverTime"} aber grundsätzlich "0" aus, egal ob das Ticket  
eskaliert ist, eskalieren wird oder nicht eskaliert.

Was muss ich noch ändern?

Gruß,
  Laura