[otrs-de] Keine Anzeige von Nachrichten

[Volker A Mönch]

Zu Ihrer E-Mail von Heute (02.08.2007, um 14:59 Uhr)
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Hallo Henning,

ok, habe ich verstanden. Aber warum wird der Artikel nicht angezeigt,
wenn ich auf "Neue Nachrichten (2)" klicke. Ebenso wie keine Artikel
aus "Warten (4)" angezeigt werden.


> Hallo Volker,

> On Thu, Aug 02, 2007 at 09:12:44AM +0200, Volker A Mönch wrote:
>  
>> > Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt
>> > es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell
>> > frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte.
>> 
>> Das Ticket ist nicht geschlossen, es ist nur nicht mehr neu und es
>> soll auch gesperrt bleiben.

> Der Status 'neu' eines Tickets hat nichts mit der
> neue-Nachrichten-Anzeige zu tun. Ein Ticket taucht im Nachrichtenzähler
> auf, wenn der letzte Artikel ein Kundenartikel ist, bzw. wenn danach
> kein Agentenartikel mehr kommt. Solange das Ticket gesperrt und nicht
> beantwortet ist, taucht es im Nachrichtenzähler auf.

> Gruß

>   Henning




Grüße aus Velbert
Volker A Mönch
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