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[Günter Gratzer]

Hallo,
gibt es Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType auch in OTRS 2.1.6?
Kann Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType in unserem System nicht finden. Wenn es den Parameter geben soll wo finde ich ihn?

Grüße

Günter


Stefan Schwarz schrieb:
> mlworkspace at gmx.de schrieb:
>> ja so ungefähr nur muss ich für jeden Vorgang eine extra Notitz anlegen,
>> kann man es auch mit einbauen, so dass ich beim Erstellen oder z.B. 
>> beim Antworten gleich den Typ auswählen kann?
>>
>> Stefan Schwarz schrieb:
>>> mlworkspace at gmx.de schrieb:
>>>> Hallo otrs-liste,
>>>>
>>>> wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für 
>>>> z.B.
>>>> Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie
>>>> vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele
>>>> Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet 
>>>> wurden.
>>>> Ich habe mal geschaut, kann sowas über dasFeld "Typ" realisiert 
>>>> werden,
>>>> aber ich habe das Feld bei den Tickets nicht gefunden.
>>>> Ich hoffe ihr könnt nachvollziehen was wir gerne hätten.
>>>> Wenn nicht einfach Fragen.
>>>> Viele Grüße
>>>> Michael
>>>>
>>> Hallo,
>>>
>>> z.B. über
>>> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType: Ja
>>> Core:Ticket:Type muss natürlich "Ja" sein.
>>>
>>> Grüße,
>>>     Stefan Schwarz
>
> Wenn Ticket:Type gesetzt ist wird dies beim Erstellen automatisch mit 
> angeboten. Da der Type an das Ticket gebunden ist (nicht an den 
> Artikel)  kann die Änderung z.B. über eine Notiz erfolgen.
>
> Grüße,
>     Stefan Schwarz
> ------------------------------------------------------------------------
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