[otrs-de] Statistik und Typ

[Henning Oschwald]

Hallo mlworkspace, :-(

On Mi, Dez 05 2007, mlworkspace at gmx.de wrote:

> 2 kleine Fragen.
> Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller
> Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt.
> so in etwa:
> Tickets:5
> Antworten insg.: 5
> Anrufe:3
> Gesamt: 13

Die Antworten zu einem Ticket lassen sich in einer dynamischen Statistik
leider nicht zählen, hierfür kann jedoch ein statisches Statistikmodul
programmiert werden. Gerne übernehmen wir die Entwicklung einer solchen
Statistik, wennde Dich bei Interesse bitte an sales at otrs.com.

> Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu
> ändern?

Nein, beim Antworten leider nicht, allerdings bei so ziemlich allen
anderen Aktionen. :-)

Hier die Konfigurationsvariablen zum Aktivieren der Tickettyp Auswahl in
den verschiedenen Masken:

- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType

Viele Grüße

  Henning

-- 
Henning Oschwald
((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg
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