[otrs-de] Ticket automatisch sperren nachdem es angelegt wurde

[Lars Monsees]

>>> ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu
>>> erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden.
>> also wenn ich ein Telefonticket eröffne und einen Besitzer mit
>> auswähle, ist das Ticket automatisch gesperrt.  Habe das aber nicht
>> explizit so konfiguriert - müsste eine Standardeinstellung sein.
> 
> Ja, daß ist das Standardverhalten. Wurde kein Besitzer ausgewählt, ist
> das Ticket natürlich auch keinem Agenten zugeordnet und das Ticket für
> root at localhost zu sperren würde ja nicht viel Sinn machen. :-)


wo finde ich denn die einstellung, die christian erwähnt hat?
   ITSM -> Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision

ITSM haben wir nicht. ich würde gerne einstellen, dass der ersteller
gleich der besitzer wird, ausser das ticket geht direkt beim erstellen
auf einen closed-status.


Gruß,
Lars