[otrs-de] Vertretung explizit aktivieren

[Stefan Schwarz]

Alexander Steffan schrieb:
> Hallo!
> 
> Kann man mit OTRS auch eine explizite Vertreterregel bzw. Vertretung aktivieren? In der Art: Benutzer A ist im Urlaub und wird derzeit von Benutzer B vertreten.
> 
> Benutzer B sieht in dieser Zeit dann auch alle Tickets die für Benutzer A gesperrt sind usw.
> 
> Weiß jemand Rat? Ich konnte im Handbuch nichts finden.
> 
> Danke und Gruß
> Alex
Hallo,

ich gehe davon aus, dass mit Benutzer Agenten gemeint sind. Das lässt 
sich organisatorisch einfach regeln:
Agent A gibt vor Urlaubsbeginn seine Tickets frei, damit können die 
weiteren Agenten der Queue weiter daran arbeiten.

Grüße,
	Stefan Schwarz