AW: [otrs-de] Vertretung explizit aktivieren

[Alexander Steffan]

Hi,

ja - ich meine mit Benutzern die Agenten. Das Problem mit der Ticket-Freigabe ist aber das dies manuell, also händisch, erfolgen muss. Jedes einzelne Ticket muss dann freigegeben werden.

Gibt es da auch automatische Work-Arounds? Ansonsten muss das konfigurierte Freigabe-Zeitintervall genügen - dann werden die Tickets nach vorgegebener Zeitspanne automatisch freigegeben.

Danke und Gruß
Alex


Alexander Steffan schrieb:
> Hallo!
> 
> Kann man mit OTRS auch eine explizite Vertreterregel bzw. Vertretung aktivieren? In der Art: Benutzer A ist im Urlaub und wird derzeit von Benutzer B vertreten.
> 
> Benutzer B sieht in dieser Zeit dann auch alle Tickets die für Benutzer A gesperrt sind usw.
> 
> Weiß jemand Rat? Ich konnte im Handbuch nichts finden.
> 
> Danke und Gruß
> Alex
Hallo,

ich gehe davon aus, dass mit Benutzer Agenten gemeint sind. Das lässt sich organisatorisch einfach regeln:
Agent A gibt vor Urlaubsbeginn seine Tickets frei, damit können die weiteren Agenten der Queue weiter daran arbeiten.

Grüße,
	Stefan Schwarz