AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

[Michael Dornbierer]

Hallo Matze
 
Besten Dank für Deine Antwort. Ich hätte dir eventuell mehr noch über die
Installation verraten sollen:
 
Windows 2000 Server - lokaler SMTP Server (IIS). OTRS wurde über die Win2k
installation getätigt. Versionsupgrade von 2.2.2 zu 2.2.4 hat das Problem
nicht gelöst. 
 
In dem Log vom SMTP seh ich nicht wirklich viel (obwohl ich alles aktiviert
hab bezüglich logging im SMTP Dienst).
 
66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 57 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 90 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 25 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 42 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 48 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 54 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionCommand DELL8200-1 0 4 0 - -
66.240.218.26 OutboundConnectionResponse DELL8200-1 0 45 0 - -
 
Die IP des Mailservers ist die IP des Kunden POP Server. Sprich ich seh,
dass OTRS sicherlich Mails an den Kunden verschickt; jedoch nicht an uns
(sprich mich).
 
Ich bin eingetragen in der Benutzergruppe der Queue als Agent. In meinen
Benutzereinstellungen:
Meine Queues :
(Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden E-Mail-Benachrichtigungen
über diese ausgewählten Queues versendet.) 
 
 
ist die Queue aktiviert. Die Email Adresse in meinem Benutzer ist auch
korrekt. Sprich ich denke das OTRS das mail gar nicht verschickt. Gibt es
sonst noch Einstellungen bezüglich Agenten Notifikation ausser die
Einstellungen vom Agenten??? 
 
Gruss
 
Michael
 
 

  _____  

Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag
von Matthias Schojohann
Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:36
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!


Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht.
 
Gruß, Matze

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org]Im Auftrag
von Michael Dornbierer
Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22
An: otrs-de at otrs.org
Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!


Hallo zusammen
 
Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket.
Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu
suchen? 
Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei
eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden
Parameter gesetzt.  
 
Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen
Zusammenhang haben? 
 
Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket
erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).
 
Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!
 
MFG
 
Michael
 
 



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