[otrs-de] Eskalationszeit per Notiz ändern

Simon Pirschel Simon.Pirschel at hug.de
Mon Feb 5 10:24:19 GMT 2007


Hi,
Ist es möglich die Eskalationszeit bei einem Ticket über eine Notiz wieder zu erhöhen?
Oder ist es möglich, das Ticket kurz vor der Eskalation zu schließen und durch einen Follow-Up in einer Notiz wieder auf die volle Eskalationszeit zu setzten?

Ich hatte das hier gefunden:

# SetState
$Self->{NoteSetState} = 1;
$Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];

scheint aber nicht zu funktionieren.

Ich hab schon viel von einem Follow-Up gelesen, aber nie die Möglichkeit gesehen, ein geschlossenes Ticket wieder auf "Offen" zu setzten.

------------------------------------------------------------------------
H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH
Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405
Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252
Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen
------------------------------------------------------------------------