[otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket

Marian Ledwozyw MLedwozyw at printsoft.ch
Mit Feb 7 15:18:02 GMT 2007


Hallo Chris

Damit alle Mitarbeiter einer Firma die Tickets von Kollegen im Kunden-Webinterface sehen können müssen sie noch als Kunden-Benutzer die gleiche Kunden# haben. Überprüfe das für alle Kunden in der Kunden-Benutzer Verwaltung.
Mit der Gruppen-Zugehörigkeit legst Du die Queues fest, die für Deine Kunden sichtbar sind da die Queues gruppenabhängig sind.

Gruss
Marian 

-----Original Message-----
From: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of Dennis Mohn
Sent: Wednesday, February 07, 2007 8:46 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket

Chris Schäfer schrieb:
> Hallo zusammen,
>
> meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste.
Hi Christian, willkommen in der Liste!
>
> Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, 
> bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch 
> funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde 
> meinen Fehler nicht.
>
> Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen.
> - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe 
> kunden_firma
>   angelegt.
> - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der 
> Firma zugewiesen.
> - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt 
> sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen.
> - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe 
> kunden_firma zugewiesen.
>
> Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer 
> "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren 
> Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider 
> nicht so.
>
> Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist?
Haben deine Kundenbenutzer auch alle die gleiche Kundennummer? Weil das ist soweit ich weiß das Kriterium, nachdem OTRS die Zuordnung der "Firmentickets" vornimmt.
>
> danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian
Gruß
Dennis


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