[otrs-de] eMail Tickets werden nicht angenommen

Reiner Seegebrecht resee at wps-edv.de
Don Feb 8 21:05:28 GMT 2007


Hallo Liste,

ich habe seit neuem das Problem, das OTRS kein Ticket erstellt wenn es
per E-Mail kommt. Ich bekomme dann folgende Fehlermeldung:

ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb  8 20:05:02 2007

Message: No StateID for 'new'!!!

Traceback (11988):
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.226) Line: 337
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.56) Line: 162
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.59) Line: 246
   Module: main::FetchMail (v1.22) Line: 210
   Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.22) Line: 128

Leider wurde noch ein weiterer Fehler entdeckt. In der Customer Seite ist
es nicht möglich ein Ticket an zulegen. Es kommt folgende Fehlermeldung:

*Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Thu Feb  8 
21:00:05 2007

Message: Need TicketID!

Traceback (12385):
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.124) Line: 84
   Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.11) Line: 286
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.12) Line: 693
   Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.37) Line: 47

Ich nehme an das in der Konfiguration was verändert wurde, aber ich weiß
nicht wo und was.

Ich hoffe Ihr könnt mir weiter helfen.


Gruß Reiner