[otrs-de] Tickets verschmelzen

[Rico Barth]

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Hallo Sven!

On Tue, 17 Jul 2007, Rothe wrote:

> ich kommuniziere mit dem OTRS auch mit anderen Ticketsystemen von Kunden.
> Dabei tauschen wir unsere jeweiligen Ticket-IDs aus, die zu diesem Fall gehören und senden diese immer im Betreff mit. In meinem System sind die angekommenen Mails jedoch nicht dem richtigen Ticket zugeordnet worden, sondern es wurde mit jeder eintreffenden Mail ein neues Ticket erstellt.
> Ich möchte diese Tickets jetzt dem eigentlichen Case anhängen. Und zwar richtig anhängen und nicht als Verknüpfung etc. darstellen.
> Wie geht das? Wo stellt man den Filter ein, der die eintreffenden Mails dem richtigen Ticket zuordnet?

Schau in der SysConfig unter

 	Config Einstellungen: Ticket -> Core::PostMaster

Dort findest du die relevanten Einstellungen. Ggf. liegt es aber auch 
daran, dass die Ticketnummern der Systeme ähnlich/gleich sind, so dass es 
Unklarheiten mit der Zuordnung gibt.

Beste Grüße und HTH

Rico

- -- 
Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter
c.a.p.e. IT GmbH
Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz
phone/fax: +49 371 5347-621 / -625
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Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier
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