[otrs-de] statistische Auswertungen

[Michael Diederich]

Hallo,

ich möchte mein OTRS 2.x ein bisschen auswerten - durchschnittliche 
Antwortzeiten und wieviele Tickets beantwortet wurden, wieviel Zeit in 
welche Tickets investiert wurde.

Die Arbeitszeit pro Ticket habe ich über time_accounting bereits 
erfasst, mir fehlt aber ein bisschen Übersicht bei den ganzen Tickets - 
für mich relevant erscheint mir nur ticket; auch wenn ticket_history 
möglicherweise notwendig wäre.

Wer von euch hat denn bereits die ein oder andere SQL-Abfrage und wäre 
für etwas Gedankenaustausch bereit? ;-)

Liebe Grüße,

Michael