[otrs-de] Feature-Frage zur aktuellen Version

[Torsten Thau]

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Boguschewski, Frank schrieb:

> Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer
> Standorten (Ländern)

...wie Andre schon schrieb, das ist recht DBMS-spezifisch. Vielleicht
ist es aber auch eine Ueberlegung wert, nur ausgewaehlte Tickets an
ausgewaehlte andere OTRS-Instanzen zu senden, wir haben so etwas schon
praktiziert. Muessen wirklich an allen Standorten alle Tickets
verfuegbar sein? <klugsch> Mit einem Oracle RAC 10g waere das zwar
_theoretisch_ moeglich, aber ein weltweit verteiltes RAC ist so eine
Sache... :) das OTRS-DB-Modul fuer RAC muesste ggf. auch noch erstellt
werden. </klugsch>


>       Ist so etwas theoretisch machbar? Hat jemand damit
> Praxis-Erfahrung oder
>       sollte man besser ganz die Finger davon lassen?
> 
> Mehrere Kundengruppen: Kann ich verschieden Portale für
> unterschiedliche Kundengruppen erzeugen? Genauer gesagt 

sobald der Kunde sich angemeldet hat, kann das fuer den jeweiligen
Kunden eingestellte Thema verwendet werden. Bezueglich der Anpassungen
des Layouts hat man da recht grossen Spielraum. Das sollte also machbar
sein.

> Innerhalb von OTRS kann ich eigene Status definieren. Sind
> diese für alle Queues gültig oder ist es möglich einzelne 
> Status nur für bestimmte Queues zu aktivieren?

Du kannst ohne Weiteres eigene Status definieren die auf den Statustypen
basieren. Um fuer bestimmte Queues Status auszuschliessen koennte man
auf entsprechende access control lists (ACL) zurueckgreifen.


viele Gruesse, Torsten Thau

- --
Torsten Thau, Dipl. Inform.
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